我们的服务

作为中国第三方检测与认证服务的开拓者和领先者,CTI华测检测为全球客户提供一站式检验、测试、校准、认证及技术服务。

行业解决方案

服务能力已全面覆盖到纺织服装及鞋包、婴童玩具及家居生活、电子电器、医学健康、食品及农产品……等行业的供应链上下游。

特色服务

全面保障品质与安全,推动合规与创新,彰显品牌竞争力,实现更高质量、更健康、更安全、更绿色的可持续发展。

可持续发展

客户服务

发布时间:2021-04-16 浏览次数:844

稳定的客户关系是华测集团业务得以长期发展的关键。为了让每一位客户在获得专业支持的同时,也能获得优质的服务,我们努力让所有员工都具备客户服务的意识、知识和技能,并时刻保持对客户需求的敏锐度,不断提高我们所提供的服务质量与水平。2020年,CTI MALL的上线即是我们运用数字化技术提升服务品质的重要体现。

 

2020年我们的表现

 

满意度调查

为了倾听客户心声、促进业务与服务质量的持续提升,我们每年都会遵循《客户满意度调查管理办法》的要求,制定客户满意度调查计划,并开展调查工作。调查结束后,我们会编制满意度调查结果分析报告,并由满意度调查部门督促“改进计划”的有效实施。2020年10月,我们开展了报告期内的客户满意度调查工作,共调查客户30,954家,回收问卷总量8,113份,回收率为26.21%;客户满意度为90.56%,同比下降3.28%。

 

客户投诉

我们将客户建议与投诉作为提升业务质量与服务水平的重要参考,建立以投诉信息管理系统为核心、多种沟通渠道并存的投诉管理机制,以保障客户建议与投诉可以有效反馈至有关业务部门,并得到及时处理。我们始终以积极、客观、认真的态度面对客户投诉,并以回应时效性、整改有效性及客户回访满意度做为投诉管理工作的衡量指标。每年,我们都会从投诉业务分布、投诉原因、紧急程度等方面对当年客户投诉情况进行汇总,并对各有关部门提交的改进措施进行有效性评估。最终,我们会对本年度已结案的客户投诉事件进行回访调查。