我们的服务

作为中国第三方检测与认证服务的开拓者和领先者,CTI华测检测为全球客户提供一站式检验、测试、校准、认证及技术服务。

行业解决方案

服务能力已全面覆盖到纺织服装及鞋包、婴童玩具及家居生活、电子电器、医学健康、食品及农产品……等行业的供应链上下游。

特色服务

全面保障品质与安全,推动合规与创新,彰显品牌竞争力,实现更高质量、更健康、更安全、更绿色的可持续发展。

可持续发展

提供优质服务

发布时间:2024-04-18 浏览次数:3943

2023年华测检测所获客户服务荣誉奖项(部分)

  • 华测检测荣获深圳市优必选科技股份有限公司2022年度优秀供应商
  • 河南华测荣幸地收到河南省第三次全国普查领导小组办公室表扬信、河南省地质矿产勘查开展第三地质勘察院感谢信
  • 华测检测计量及数字化事业部获得11家客户企业的认可感谢函

 

客户满意度管理

 

在满意度调查层面,公司按照《客户满意度调查管理办法》的要求,每年开展客户满意度调查工作,并编制分析报告,以便有关部门针对客户意见进行统筹改进。

报告期内,我们根据《2022年客户满意度调查》的结果开展了客户满意度改进工作。改进的事项包括客户评分最低的三个项目,以及客户提出频次较高的具体问题和建议,包括但不限于报告质量、技术能力、客户服务和品牌形象等事项。

根据集团QHSE部以及产品线的实际评估,报告期内,公司应针对125个事项实施改进并制定改进计划。截至报告期末,公司各产品线已完成115个事项的改进计划并通过验收,其他10项改进正在进行中。

报告期内,公司开展了2023年度客户满意度调查,共有10,031家客户响应了调查问卷,客户满意度为91.84%。在客户满意度调查完成后,我们就客户反馈的意见及建议组织实施了改进,并预计在2024年7月完成全部改进工作。

 

客户沟通与客户投诉处理

 

在客户沟通层面,为及时了解客户诉求,公司上线MYCTI客户服务管理系统,并于2023年新增了来电语音导航系统,解决了客户致电集团400、1700热线反映客户需求时的快速分流和响应(咨询、客诉/评价/意见反馈),节约了客户的等待时间和处置效率。

在客户投诉层面,集团制定了《客户投诉处理程序》,升级了客户投诉管理系统,以便及时、有效地收集和处理客户投诉,通过客户反馈信息寻找改进机会。公司投入对客户投诉管理系统的研发,实时监控客户满意度情况,便于我们设定客户满意度的量化目标。

报告期内,公司共收到外部投诉 228 件,同比下降了 5.39% ,年度整体客诉处理满意度为 87.71% 。报告期内,公司未出现侵犯客户隐私、环境、职业健康相关的投诉。