服务认证-CTI华测检测

权威公正传递信任
彰显品质创造价值

服务认证

华测认证成立于1993年，是经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，是国内最早的三方认证机构。华测认证通过自身认证规则模式，对服务认证中能力优秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为组织证明其服务能力优势。

20世纪70年代，服务经济在国民经济中占比不断增长服务业成为了经济命脉。在全球服务业发展过程中，标准化已成为各国保证服务质量推动服务业发展的重要手段。

早在2012年国务院就印发《关于印发质量发展刚要的通知》提出服务认证制度，加强新型服务认证制度研发及实施进度。服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务满足程度的新型认证制度。对提升服务供给质量和水平、服务市场监管治理体系、增强中国服务国际竞争力。

◉ 我国服务认证分类情况

◉ 服务认证概况

	服务认证	服务组织的管理体系认证
认证目的	证明特定服务符合规定要求，或服务规范要求	证明组织建立并符合特定管理体系要求
认证对象	服务提供者提供的服务	组织的管理体系
认证准则	服务规范/标准	管理体系标准，如ISO9001
认证指南	ISO/IEC17065等	ISO/IEC17021-1等
认证方法	合格评定功能法及合格评定工具箱	合格评定功能法及合格评定工具箱
认证方式	观察、检验、检测、验证、确认等	审核等
认证模式	a)公开的服务特性检验，简称模式A； b)神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式B； c) 公开的服务特性检测，简称模式C； d) 神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D； e) 顾客调查（功能感知），简称模式E； f) 既往服务足迹检测（验证感知），简称模式F； g) 服务能力确认或验证，简称模式G； h) 服务设计审核，简称模式H； i) 服务管理审核，简称模式I，以及它们的组合。	文件审核+现场审核
认证实施	第三方认证机构，检验检测机构	第三方认证机构、审核机构
认证结果	认证报告/证明/证书/标志等	认证报告/证明/证书/标志等
认证标志使用	可用于服务产品、服务平台、服务合同等	可用于组织简介、广告宣传、但不能用于服务产品等可能引起服务符合规定要求的歧义之处

◉ 服务认证目的

• 通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系；

• 强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益；

• 证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可；

• 企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性；

• 让供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

◉ 服务认证流程

服务认证

◉ 华测认证服务认证范围

华测认证通过自身认证规则模式，对服务认证中能力优秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为组织证明其服务能力优势。

◉ 服务范围

03 批发业和零售业服务

04 住宿服务；食品和饮料服务

09 不动产服务

10 不配备操作员的租赁或出租服务

11 科学研究服务（研究和开发服务；专业、科学和技术服务；其他专业、科学和技术服务）

18 卫生保健和社会福利