售后服务是指企业向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿服务。商品售后服务认证即商品售后服务评价体系认证,是由国家商务部颁布的首个全行业服务认证,属于服务认证类别,是根据《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922)对企业的售后服务能力进行审核,并对售后服务水平作出评价。
企业营销中“售后服务”的出现,是市场竞争的必然结果。因此,完善商品售后服务能够为客户提供差异化优质服务,有效提升顾客满意度,赢得市场份额。同时,能够积极助推企业产品及服务加快市场化过程,助力企业画出价值链的微笑曲线。
◉ 商品售后服务认证
CTI华测认证为企业提供专业的商品售后服务认证,致力为顾客提供稳定一致及高水平的服务体验。
◉ 评价体系
商品售后服务认证评价体系
根据本标准进行售后服务评价,对各项指标采取评分的方法。
商品售后服务认证评价体系满分为100分,具体分为售后服务体系40分、商品服务35分、顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
商品售后服务认证共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
◉ 认证益处
■ 认证证书可作为大型企事业单位招投标及政府采购等活动的重要参考和资质证明,有效提高中标率;
■ "售后服务认证"星级标志可展示在产品、包装、官网、门店及宣传资料上,助力获取消费者信任,解决其后顾之忧,促使消费者放心购买相关产品及服务;
■ 企业实施售后服务认证,以国家标准严格规范自身,助力提升企业服务管理水平,提高员工的服务意识和能力;
■ 有助于完善服务体系,持续改进服务质量,建立良好的售后服务口碑,通过增强顾客满意度获取业绩提升。