美国质量管理大师，‘零缺陷’理念的倡导者菲利浦·克劳士比提出质量意味着‘第一次就把事情做对’。对于一家第三方检验检测机构，如何实现检验检测过程的‘零缺陷’，不是一个选择题，而是一个必答题。

——CTI华测检测集团质量副总裁、首席质量官杨克军

立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，为树立质量第一的强烈意识，不断提升质量总体水平，大力推进质量强国建设，CTI华测检测集团作为中国第三方检测与认证服务的开拓者和领导者，坚持更高质量、更健康、更安全、更绿色的可持续发展。

面对“如何实现高质量发展”这一必答题，华测检测集团是怎样做的？正逢质量月，我们对华测检测集团质量副总裁、首席质量官杨克军进行了采访：

立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，为树立质量第一的强烈意识，不断提升质量总体水平，大力推进质量强国建设，CTI华测检测集团作为中国第三方检测与认证服务的开拓者和领导者，坚持更高质量、更健康、更安全、更绿色的可持续发展。面对“如何实现高质量发展”这一必答题，华测检测集团是怎样做的？正逢质量月，我们对华测检测集团质量副总裁、首席质量官杨克军进行了采访。

为了提升公司合规管理水平、实现高质量发展，2014年华测检测集团成立了QHSE部门，负责整个集团的质量（Quality）、职业健康（Occupational Health）、安全（Safety）和环境保护（Environment），制定了公司基于“零缺陷、零事故及零诉讼”的顾客满意战略，建立了一套完整的QHSE管理机制。

【质量文化】

公司所有员工在入职时都需签署相关的行为规范与承诺书，以明确告知其工作职责和要求，提醒员工恪守职业操作；所有中层干部均应参加QHSE培训中心的年度考试；公司的各类关键岗位工作人员均由明确的质量培训和考核要求。

2021年上半年，集团QHSE部新上线Q类线上课程20个；开展线上直播课程2场，在线指派学习8类课程，受训人次达16897人；对QHSE关键岗位员工开展线下课程6场 ，培训覆盖的城市有武汉、郑州、呼和浩特、兰州、深圳、东莞、广州、顺德、重庆、成都，受训人次208人。

【质量方针】

CTI华测检测集团及其子公司均执行统一的质量政策，发布统一的质量方针即：“科学、公正、准确、高效”。

全体同仁在遵守ISO/IEC17025以及相关法律法规、认可规则、准则、应用说明和专业要求的基础上，为实现顾客满意和持续改进，我们的检测工作必须做到：方法科学、行为公正、结果准确、工作高效、客户满意。

【质量目标】

CTI华测检测集团发布了《质量目标管理办法》，集团QHSE部负责组织各个子公司质量目标的制定工作。

各个子公司的质量目标通常包括：“报告准确率”“报告及时率”“顾客满意度”以及“能力验证通过率”等。

【质量管理组织保障】

公司实施“首席质量官”制度，在集团管理层面设置了质量管理机构，任命一名副总裁担任集团首席质量官，对三十余家全资/控股公司的质量经理/质量负责人进行垂直领导。

公司发布了《质量专业人员管理办法》，明确了各类质量从业人员的任职资格要求，并专门成立了QHSE培训中心，对这些人进行培训、考核和授权。

【二级质量监督机制】

公司颁布了《集团质量监督管理办法》以及《实验室质量监督管理办法》等制度，将“合规”作为公司经营管理的底线，通过持续对相关法律法规的度和性进行监督检查，以确保公司所提供产品和服务的质量安全。

严格管控质量风险，促进高质量发展，根据集团监督管理办法的要求，QHSE部2021年6月30日启动了集团层面的第一期实验室质量监督检查工作，此项工作将持续到9月。

【质量风险管理体系】

公司颁布了《QHSE事故和时间管理办法》，要求责任部门在发生QHSE事故或时间的第一时间及时上报至QHSE管理部门，针对重大事故或事件，公司同事还将启动相应的应急预响应程序。

公司颁布了《QHSE风险管理办法》指导各个子公司、事业部以及基层单位利用LEC法等风险管理工具，对检验检测活动全过程存在的QHSE风险进行识别、评价，并制订控制计划，通过采取有效措施，消除或降低QHSE风险，确保公司合规运营。

作为中国第三方检测检验公司，做好检验和认证的实事是对我们的基本要求。经过近20年的发展，华测检测逐步形成了“基于透明、诚信和工匠精神的”质量文化，建立了基于“零事故、零差错和零诉讼”的顾客满意质量战略。在质量保证方面，集团采用了“从集团到子公司再到实验室”三级质量保证体系，建立了从实验室层面到集团层面的二级质量监督和风险管理机制，以协助公司实现高质量发展。

我们致力于提供全球化的检测认证服务，为品质生活传递信任。

你的生活里，华测无处不在。